Pencil Guy Shop

Übersicht

PencilGuyShop ist ein spezialisierter Onlineshop für personalisierte Stifte und Schreibwaren mit starkem Fokus auf den US-Markt. Obwohl der Shop bereits seit mehreren Jahren existierte und ein klar definiertes Produktsegment besetzte, blieb das Wachstum lange hinter den Möglichkeiten zurück. Die bestehenden Umsätze waren stark saisonabhängig und stagnierten über längere Zeit.

Durch fehlende Marketing- und CRM-Strukturen sowie eine unzureichend genutzte Kundenbasis konnte das vorhandene Potenzial nicht ausgeschöpft werden.

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Herausforderungen

Niedrige Wiederkaufsrate: Der Großteil der Kunden kaufte nur einmal, wodurch langfristiges Wachstum ausblieb.

Unstrukturierte Google Ads Kampagnen: Die Kampagnen liefen ohne klare Fokussierung auf profitable Produkte und Zielgruppen, was zu ineffizienter Skalierung führte.

Fehlende Kundenbindung: Es existierte kein systematisches E-Mail-Marketing oder CRM-Setup zur Aktivierung bestehender Kunden.

Keine Bewertungsstruktur: Vertrauen und Social Proof im Shop waren kaum aufgebaut, was sich negativ auf die Conversion auswirkte.

Starke Abhängigkeit von Paid Traffic: Organische und wiederkehrende Umsätze spielten kaum eine Rolle.

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Lösung

Für PencilGuyShop wurde eine ganzheitliche Performance- und Retention-Strategie implementiert. Der Fokus lag dabei nicht nur auf der Skalierung der Google Ads, sondern vor allem auf der Aktivierung bestehender Kunden und der systematischen Steigerung der Kundenbindung.

Parallel wurde ein strukturiertes Bewertungs- und Feedbacksystem eingeführt, um Vertrauen im Shop aufzubauen und die Conversion Rate nachhaltig zu stabilisieren. Durch die stärkere Nutzung der Bestandskundenbasis sowie die Optimierung der Kampagnenstruktur konnte der Anteil wiederkehrender Käufer deutlich gesteigert werden.

Zusätzlich wurde ein grundlegendes E-Mail-System etabliert, das es erstmals ermöglichte, Kunden regelmäßig zu reaktivieren und den Umsatz unabhängiger von Paid Traffic zu machen.

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Projekt Ergebnisse

Bereits innerhalb der letzten 6 Monate konnte der monatliche Umsatz von durchschnittlich rund 15.000$ auf regelmäßig über 25.000$ gesteigert werden, mit Peaks von bis zu fast 40.000$ in starken saisonalen Phasen.

Die Google Ads Performance wurde deutlich verbessert, wodurch der ROAS von zuvor etwa 1–2 auf stabil 3–4 erhöht werden konnte. Gleichzeitig blieb das Tagesbudget mit rund 150$ stabil, bei deutlich effizienterer Nutzung.

Besonders stark entwickelte sich der Anteil wiederkehrender Kunden, der von etwa 10% auf rund 25% gesteigert werden konnte. Durch den Aufbau von E-Mail-Marketing als zusätzlichem Umsatzkanal wird heute ein relevanter Anteil des Gesamtumsatzes zusätzlich außerhalb von Paid Ads generiert.

Auch die Conversion-Qualität verbesserte sich durch den systematischen Aufbau von Bewertungen, wodurch wöchentlich konstant neue Reviews eingehen und das Vertrauen in den Shop nachhaltig gestärkt wurde.